1. Condiciones para la cancelación del pedido
Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni preparado completamente para el envío.
Después de este plazo, o una vez que el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, la cancelación ya no será posible.
En este caso, el cliente deberá recibir primero el pedido y posteriormente solicitar la devolución conforme al procedimiento de devolución establecido por el sitio web.
Esta gestión se aplica para garantizar una correcta administración de los pedidos y una comunicación clara durante el proceso de compra.
2. Procedimiento para la cancelación del pedido
Para solicitar la cancelación del pedido, el cliente debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del sitio web y proporcionar la siguiente información:
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Número de pedido
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Dirección de correo electrónico utilizada para realizar la compra
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Comprobante de pago o método de pago utilizado
Después de recibir la solicitud, revisaremos el estado actual de procesamiento del pedido e informaremos al cliente si la cancelación todavía puede realizarse.
Si la cancelación es aprobada, el cliente recibirá una confirmación escrita mediante correo electrónico.
3. Reembolso
Después de aprobar la cancelación, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 3-7 días laborables.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado originalmente para la compra.
El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según el proveedor del servicio de pago o la entidad bancaria utilizada.
Una vez finalizado el proceso de reembolso, el cliente recibirá una notificación mediante correo electrónico.
4. Disposiciones adicionales
Para consultas relacionadas con el estado del pedido o solicitudes de cancelación en curso, el cliente puede contactar con el servicio de atención al cliente del sitio web en cualquier momento.
Todas las solicitudes serán gestionadas lo antes posible durante el horario de atención establecido, con el objetivo de ofrecer una comunicación clara y una correcta gestión del procedimiento.
5. Servicio de atención al cliente y contacto
Para asistencia relacionada con pedidos, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario indicado.
Email: shipping@mivexmonest.com
Teléfono: +81 (704) 211 00 57
Dirección: 3-2-15-1 NYAKUOJI AMAGASAKI HYOGO 661-0974 JAPAN
Horario de atención: Lunes–Viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos públicos)
Área de entrega: España