Términos del servicio

1. Introducción y ámbito de aplicación

Las presentes condiciones de uso regulan el acceso al sitio web, la utilización de los servicios disponibles y todos los pedidos realizados mediante la tienda online.

Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado estas condiciones de uso.

2. Cuenta de usuario y responsabilidades

Los usuarios pueden crear una cuenta personal para gestionar y consultar sus pedidos de forma más sencilla.

El usuario se compromete a proporcionar información completa, correcta y actualizada, así como a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso. Todas las actividades realizadas mediante la cuenta de usuario se considerarán realizadas por el titular de dicha cuenta.

La tienda se reserva el derecho de limitar temporalmente el acceso al sitio web por motivos de mantenimiento, actualizaciones técnicas o mejoras del sistema.

Dentro de los límites establecidos, la tienda no será responsable de interrupciones del servicio o fallos técnicos ocasionados por mantenimiento, problemas técnicos u otras circunstancias externas que no puedan ser controladas directamente.

3. Productos, disponibilidad e información de precios

Los productos mostrados en el sitio web se describen con la mayor precisión posible. Sin embargo, debido a la configuración técnica de las pantallas o a la visualización digital, pueden existir ligeras diferencias en colores o detalles.

En caso de errores evidentes relacionados con el precio, disponibilidad o descripción del producto, el usuario será informado lo antes posible y podrá elegir modificar o cancelar el pedido.

Si un producto no está disponible después de la confirmación del pedido, el usuario será informado y podrá elegir entre una solución alternativa o un reembolso.

Todos los precios están indicados en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables correspondientes a las compras realizadas en España.

4. Pedidos y pagos

El proceso de pedido en el sitio web incluye los siguientes pasos:

  • Selección del producto y añadirlo al carrito

  • Revisión de los detalles del pedido

  • Introducción o confirmación de la dirección de entrega

  • Selección del método de pago

  • Finalización y confirmación del pedido

Después de completar el pago, el usuario recibirá una confirmación mediante correo electrónico.

Se aceptan los siguientes métodos de pago:

  • Visa

  • MasterCard

  • American Express

  • Diners Club

  • JCB

Todos los pagos se procesan mediante sistemas de pago seguros y certificados.

5. Envío y entrega

Después de recibir el pago, los pedidos normalmente se completan y procesan en un plazo de 2 días laborables.

Fecha límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 15:25 podrán ser procesados el mismo día laborable.

  • Los pedidos realizados después de las 15:25 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

  • En caso de días festivos públicos, el procesamiento comenzará el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 6-12 días laborables después del envío.

Para más información, consulte la Política de envío.  

6. Cancelación de pedidos

  • Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni preparado completamente para el envío.

  • Después de este plazo o cuando el pedido haya sido entregado al servicio de transporte, la cancelación ya no será posible.

  • En este caso, el cliente deberá recibir el producto y posteriormente solicitar la devolución según el procedimiento de devolución establecido en el sitio web.

  • Este procedimiento se aplica para garantizar una gestión adecuada de los pedidos.

Para más información, consulte la Política de Cancelación de Pedidos.

7. Devoluciones y reembolsos

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido.

Para garantizar una gestión organizada del inventario y de los pedidos, la tienda no realiza cambios directos de artículos individuales. Si el cliente desea otro artículo o una variante diferente, el producto recibido debe devolverse primero y posteriormente deberá realizarse un nuevo pedido mediante el sitio web.

Las solicitudes de devolución pueden presentarse en los siguientes casos:

  • El artículo ha sido entregado con daños.

  • El artículo recibido no coincide con el pedido.

  • El artículo no cumple con las expectativas del cliente.

La etiqueta para la devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene la etiqueta de envío de devolución.

Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 3-7 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago.

Para más información, consulte la Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Los datos personales se gestionan conforme a las normas de protección de datos aplicables en España y a los requisitos establecidos para el tratamiento seguro de información personal.

El tratamiento de los datos personales se realiza exclusivamente para los siguientes fines:

  • Procesamiento y gestión de pedidos

  • Comunicación con los usuarios

  • Mejora de las funciones y servicios del sitio web

  • Cumplimiento de obligaciones legales aplicables

9. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Las presentes condiciones de uso se aplican conforme a la normativa vigente en España.

En caso de conflicto, las partes intentarán inicialmente encontrar una solución mediante comunicación directa y acuerdo amistoso.

Si no se alcanza una solución, la resolución del conflicto se realizará conforme a los procedimientos legales aplicables en España.

10. Servicio de atención al cliente y contacto

Para asistencia relacionada con pedidos, pagos o información general, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario indicado.

Email: shipping@mivexmonest.com

Teléfono: +81 (704) 211 00 57

Dirección: 3-2-15-1 NYAKUOJI AMAGASAKI HYOGO 661-0974 JAPAN

Horario de atención: Lunes–Viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos públicos)

Área de entrega: España