Política de reembolso

1. Condiciones para la devolución y el cambio

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de un plazo máximo de 30 días después de recibir el pedido.

Para garantizar una gestión organizada del inventario y de los pedidos, la tienda no realiza cambios directos de artículos individuales. Si el cliente desea otro producto o una variante diferente, el artículo recibido debe devolverse primero y posteriormente deberá realizarse un nuevo pedido a través del sitio web.

Las solicitudes de devolución pueden presentarse especialmente en los siguientes casos:

• El artículo ha sido entregado con daños.

• El artículo recibido no coincide con el pedido realizado.

• El artículo no cumple con las expectativas del cliente.

Los artículos deben devolverse en su estado original, sin utilizar, con todos sus componentes incluidos y, cuando sea posible, con el embalaje original.

Los productos con signos evidentes de uso o daños que no estén relacionados con el transporte pueden quedar excluidos del reembolso conforme a las condiciones de devolución establecidas por el sitio web.

2. Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar un procedimiento de devolución, el cliente debe contactar con el servicio de atención al cliente del sitio web y proporcionar la siguiente información:

• Número de pedido

• Descripción del artículo que desea devolver

• Motivo de la devolución

Después de revisar la solicitud, el cliente recibirá por correo electrónico las instrucciones detalladas para completar el procedimiento de devolución.

La etiqueta de devolución ya está incluida en el paquete enviado al cliente. Cuando el cliente recibe el producto, el paquete contiene la etiqueta de envío de devolución, que puede utilizarse directamente para realizar la devolución.

Los artículos deben embalarse de forma segura y devolverse siguiendo las instrucciones proporcionadas.

3. Cancelación antes del envío

Los clientes pueden solicitar la cancelación del pedido dentro de un plazo máximo de 24 horas después de la confirmación del pedido, siempre que el pedido todavía no haya sido enviado ni preparado completamente para el envío.

Después de este plazo o una vez enviado el pedido, generalmente no será posible cancelar la compra. El cliente podrá solicitar la devolución después de recibir el producto.

4. Costes y responsabilidad de la devolución

Si la devolución se produce debido a un error de envío, daños durante el transporte o defectos del producto, la tienda asumirá los costes de devolución.

Si la devolución se solicita por motivos personales, como un cambio de opinión o porque el producto no cumple las preferencias personales del cliente, los costes de devolución podrán ser asumidos por el cliente.

Durante el transporte de devolución, la responsabilidad del artículo permanecerá a cargo del cliente hasta que el producto llegue al centro de devolución.

En caso de pérdida o daños durante el proceso de devolución, el reembolso podrá ser rechazado si el problema no está relacionado con el método de envío indicado por el sitio web.

5. Procesamiento del reembolso

Después de recibir y verificar los artículos devueltos, el reembolso será procesado normalmente en un plazo de 3-7 días laborables.

El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago utilizado originalmente para la compra.

El tiempo necesario para recibir el importe puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del servicio de pago utilizado.

Si los artículos devueltos no cumplen las condiciones establecidas para la devolución, el reembolso podrá ser rechazado.

6. Servicio de atención al cliente y contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cancelaciones o reembolsos, el servicio de atención al cliente de la tienda está disponible durante el horario indicado.

Email: shipping@mivexmonest.com

Teléfono: +81 (704) 211 00 57

Dirección: 3-2-15-1 NYAKUOJI AMAGASAKI HYOGO 661-0974 JAPAN

Horario de atención: Lunes–Viernes, de 09:25 a 15:25 (excepto días festivos públicos)

Área de entrega: España